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服務及時響應 承諾24小時內及時響應客戶的服務需求;72小時內給出客戶投訴問題的解決方案。

產品終身服務 產品實行設計壽命終身服務制;免費提供技術咨詢服務，保修期內出現的非人為故障免費維修;保修期外及人為故障維修僅收取相應的工時費及備件費。

終端產品維修周期承諾 產品維修周期承諾：自收到故障機起，手持終端產品3個工作日內完成修復，車載及系統(tǒng)部件5個工作日內完成修復(非海能達自研系統(tǒng)部件在10個工作日內修復)。注：往返運輸時間、因客戶原因延誤不計在內。

系統(tǒng)產品維修承諾 系統(tǒng)產品的售后服務包括工程建設、日常維護、故障維修、擴容、改造、搬遷、現場值守等。系統(tǒng)產品需要服務工程師赴現場處理的，我公司保證用戶所在城市有分支機構的24小時內、無分支機構的48小時內到達;